NiCEは、エンタープライズ向けAIエージェントを「常時稼働」「高信頼」「高セキュリティ」「ビジネス対応可能」な状態に保つことを目的に設計された、NiCE Cognigyプラットフォームの運用基盤となる『AI Ops Center』を開設した。
NiCE Cognigyは、NiCEが今年７月に買収した企業で、実務規模での活用を前提に設計されたAIファーストのCX（顧客体験）プラットフォームを提供する。プラットフォームは、生成AI（Generative AI）と対話型AI（Conversational AI）をオーケストレーションし、各種ツールや企業システムと統合して、エージェント型AI（Agentic AI）を実現する。
AI Ops Centerは、AIエージェントを信頼性高く運用するための「コントロールレイヤー」を提供するもの。企業のCX／オペレーション／技術チーム向けに、AIパフォーマンスをリアルタイム監視し、ボトルネックの検知や影響が拡大する前の対処を支援する統合ダッシュボードのほか、リアルタイムでの可視化、即時のエラー通知、根本原因の調査といった機能を提供。トラブルシューティングの効率化と顧客の信頼の維持に寄与する。
2025年12月16日 10時00分 公開
2025年12月16日 10時00分 更新
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