2022年2月号 <連載/実践>

実践

顧客体験をシェアする 「コミュニティ」のサポート利用マニュアル:第2回

ユーザーの育成がコミュニティ活用のポイント
顧客サポートの先にあるカスタマーサクセス

オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部

自社の製品・サービスを使い続けてもらうにはカスタマーサクセスの実現が不可欠だ。そして、現在の複雑化した製品・サービスの使いこなしをサポートするには、「ユーザーコミュニティ」の活用が有効となる。では、コミュニティで積極的に疑問・質問を投げかけ、回答を寄せてもらうには、どうすればいいのだろうか。今回は、コミュニティを活性化させるメカニズムについて議論したい。


組織力を高める 「聴くチカラ」の育て方:第2回

“気持ち”の軽視はNG行為
「人間関係をつくる聴き方」の秘訣

岩松正史

学校教育で「聴き方」を習うことはまずない。「聞く」という意味は誰もが知っているが、単に言葉の音を聞くというだけでは傾聴とは言えない。話し言葉に尊敬語や謙譲語、丁寧語があるように、聞き方にもシーンに応じた適切な種類がある。2回目となる今回は、シーン別で使い分けるべき、3つの聞き方と具体的な方法を解説する。