＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
音声認識システム
もはや認識率は選定要素ではない！
活用シーンごとに追求した機能を検証
導入機運が高まっているITソリューションの筆頭が、音声認識システムだ。従来の「認識率が低い割には費用が高い」というイメージは薄れている。しかし、ベンダーやSIによると「依然として認識率が課題になることは多い」状況だ。それよりも「用途に応じた期待効果を重視すべき」という主要各社の最新ソリューションを検証する。
音声認識システムの選定は、「目的を達成するために機能を備えているか」を検討すべきだ。「認識精度」や「価格」のみを判断材料とすると、結果的に導入してもうまく活用できていないことが多い。音声認識の用途を整理したうえで、各社の音声認識システムを検証する。
図 主な用途と活用例
※画像をクリックして拡大できます
記事内で取り上げているベンダー（掲載順）
アドバンスト・メディア
Hmcomm
NTTテクノクロス
Nuance Japan
日立情報通信エンジニアリング
ベリントシステムズジャパン
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
特集生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座第2特集コールセン…
新規登録
ログイン
