問い合わせ窓口格付け調査──通信教育業界
有人対応は全項目が全業界平均を下回る
顧客視点のサポートが不足
“巣ごもり生活”を有意義に過ごせる通信教育。近年は、大人向けに多彩な講座が開講され、受講内容などを問い合わせる利用者も増えている。しかし、通信教育業界のサポートには問題が多いようだ。とくに有人サポートは、メールの返信が遅い、Webフォームの返答がないなど、顧客体験を著しく悪化させている。
図 通信教育業界格付け結果及び2020年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
学文社（がくぶん）、キャリアカレッジジャパン（資格のキャリカレ）、KIYOラーニング（スタディング）、クレアール（クレアール）、TAC（TAC）、ヒューマンアカデミー（たのまな）、フォーサイト（フォーサイト）、ベネッセホールディングス（Udemy）、ユーキャン（生涯学習のユーキャン）
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート91.7％、リモートサポートなし、メール25.0％、チャット／チャットボット36.9％、電話60.7％、その他3.6％
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
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