2021年10月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

企業とお客さまとのコミュニケーション実態2021
──KDDIエボルバ

新型コロナ禍で高まる有人対応へのニーズ
「人の対応力」を最大化するIT活用がカギ

新型コロナウイルス感染症拡大により、消費者と企業のコミュニケーションにどのような変化が起きているのか──。KDDIエボルバが実施した企業窓口の利用実態調査では、有人対応を望む消費者が増えていることが判明した。企業は、ITを駆使し人の対応力を最大化する仕組み作りに迫られそうだ。

図 問題解決時に求める対応方法

図 問題解決時に求める対応方法

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