コラム
市界良好：第112回
多チャンネル化
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第112回
「途中経過」を見せて顧客に安心感を与える 実体験に基づく“寄り添う対応”施策
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第10回
心に響くプレゼンを生む「３つの声テク」
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（14）
イス脇腹のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第78回
「デジタル接客」で向上するコンタクトセンターの価値
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年07月20日 00時00分 更新
SGシステム、独自開発のAI音声認識・要約ツールで業務効率化
アジアクエスト、FAQ整備を自動化するAIエージェント『AQ-AIエー…
京都工場保健会、顧客応対基盤にバーチャレクスのクラウドCRMを導入
GenAI、「生成AI大賞2025」を開催、発表
グランプリはコロプラが受賞
スピンシェル、Web接客ツール『LiveCall』に文字起こしとAI要…
NTTテクノクロス、音声合成プロダクト『FutureVoice』の新バ…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
IT トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと『CAT.AI』の販売パートナー契約を締結
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2025年12月号（11月20日発売）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ピープル 東京ガスカスタマーサポート 田中 浩 氏
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
コールセンターの研修コスト、 簡単動画で70％削減！
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