2021年8月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第112回

多チャンネル化

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第112回

「途中経過」を見せて顧客に安心感を与える
実体験に基づく“寄り添う対応”施策

山田祐嗣

ボイストレーニング ワンポイントレッスン:第10回

心に響くプレゼンを生む「3つの声テク」

秋竹朋子

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(14)

イス脇腹のばし

川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第78回

「デジタル接客」で向上するコンタクトセンターの価値

渡部弘毅