実践
オペレータと会社を守る SNS時代の「お客さま相談室」運営マニュアル：第1回（新連載）
最大の資産「VOC」が集まらない！？
存在価値を揺るがす変化を捉える
日本対応進化研究会
SNS時代を迎え、顧客接点業務は大きな変化に直面している。顧客の声を広く集めることは、依然として大きな役割のひとつだが、これまで、その最大の手段（チャネル）だった電話のボリュームが減少。電話対応を主としてきたお客さま相談室は、その存在価値が揺らぎかねない時代に突入した。長年、相談室業務に携わる人材が集まった研究会が、現状を踏まえつつ「新しい相談室の姿」を提言する。
アフターコロナの「CX」を左右する クラウドコンタクトセンター導入の手引き：第1回（新連載）
“シェアハウス型”のパブリッククラウド
最新機能を無条件で使うメリットとデメリット
須藤大輔
コロナ禍以降、導入意向が急速に強まっている「コンタクトセンターの在宅化」。既存のオンプレミス型システムよりもクラウドサービスへのリプレースの適性が高いため、直近1年でのコンタクトセンター・システムのクラウドシフトが加速した。今後、クラウド化を検討する際のポイントをまとめる。初回は、パブリッククラウドの導入メリットとデメリットを検証する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年06月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
RightTouch、ボイスボット「RightVoicebot by …
コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）
特集SVが足りない！ 生成AIはどう使う？「コールセンター実態調査」に…
督促オペレータ奮闘記
2024年12月号 ＜督促オペレータ奮闘記［143］＞
榎本まみ
市界良好
2024年12月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2024年12月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
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