USEN-NEXT GROUP

95％リモートワークに成功
１兆円企業を目指すグループの戦略拠点

　１兆円企業を目指すUSEN-NEXT GROUP。これを実現させる拠点のひとつとして、2019年12月、渋谷駅からほど近い場所に、グループ内のコールセンターを集約させた「USEN Shared Service Center（USSC）」を開所した。

　同センターのミッションは、グループ内の売り上げ向上。アウトバウンドによる営業370席、問い合わせ受電310席の合計680席で運用を開始した。「優秀な人材確保」のため「地価は高いですが、日本で最も採用に有利な場所のひとつで開所しました」（USEN-NEXT Design 髙木謙充代表取締役社長）という。

　入り口にはグループ内企業が提供する検温、勤怠管理を顔認証で行う装置を設置。さらにセンター内には常時音楽（USEN）が流れており、稼働中はアップテンポで作業効率化を促し、休憩時間はジャズで切り替えを促している。

　開所時より在宅勤務を想定したシステムを採用。緊急事態宣言の発令を機に在宅勤務に全面移行した。現在は、徐々に通常稼働に戻しつつあるが、一時は95％が在宅勤務を行ったという。

　リモートワークでの孤独感や不安感を払拭するため、１時間半ごとにオンラインミーティングを行い、ときにはフィリピンの拠点との合同オンライン飲み会でコミュニケーションを図る。

　今後、優秀だが仕事の継続が難しい産後の主婦などもリモートワーカーとして採用し、さらなる成長を目指す。