バルテック（東京都新宿区、吉江秀馨代表取締役）は2025年７月25日、クラウド型ビジネス電話システム『MOT/TEL（モッテル）』のAI音声認識による通話録音自動テキスト化機能をアップデートした。AI音声認識を活用し、通話内容の可視化と記録管理の利便性を高めた。
スマートフォンから内線・外線・業務通話が可能な同サービスは、すべての通話を自動録音し、AIで文字起こしすることで、内容を「読む・検索・共有」できる環境を提供する。録音データは社内機器に保管され、話者ごとの識別も可能なため、業務改善やコンプライアンス対応、教育用途に活用できる。
同機能の導入により、「言った・言わない」トラブル防止、記録の検索性向上、属人化の排除、法令遵守対応、AI分析などデジタル資産化が可能となる。とくに保険代理店、士業、建設業、営業代行、コールセンターなど電話対応の重要度が高い業種で効果が見込まれる。アップデートでは管理画面UIを改善し、必要な通話のみのテキスト化や全通話の自動文字起こしを選択可能とした。話者分離表示と一括表示の双方に対応し、業務効率と記録品質の向上を図っている。
2025年08月12日 16時06分 公開
2025年08月12日 16時06分 更新
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