コールセンターで成功した接客ツールを活用
販売代理店の非対面シフトに貢献
──アフラック生命保険
生命保険大手のアフラックは、従来、対面で行ってきた代理店営業を非対面化。ベースになったのは、コールセンターで活用していた顧客対応ツールだ。すでにコールセンターでは、これによってきめ細やかなサポートを実現。代理店（対面営業）に応用することで、“場所を問わない営業活動”を実践している。
新型コロナウイルス感染症により、企業の顧客アプローチは大きく制限されている。従来、対面を前提としてきた営業活動は、あらゆる業種で仕組みやルールの見直しが進みつつある。そこで、元来、非対面チャネルであるコールセンターの仕組みやノウハウが注目されている。
アフラック生命保険は、わずか半年間で、代理店営業の提案から保険契約の申し込み手続きまでをオンラインで完結できる新たな仕組みを導入。迅速な変革を可能にしたポイントは、セールスコンタクトセンターで活用していたオンライン対応ツール「CallVU（イスラエルのソフトウエア）」をベースに必要なシステムを開発したこと、そして改善しながら開発を進めるアジャイル開発を採用したことにある。
図 新しいシステムの概要
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年11月20日 00時00分 更新
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
特集生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座第2特集コールセン…
新規登録
ログイン
