実践
リモートコンタクトセンターのマネジメント Hint＆Tips：第1回（新連載）
姿が見えないからこそ「対話」しよう！
コミュニケーションの“ハブ”役が必要
片桐あい
コロナ禍で一気に浸透したテレワーク。コミュニケーションが取りづらい、部下の働きぶりやメンタルが把握できないなど、課題も見えてきたことだろう。しかし、これがこれまでのマネジメントの在り方を見直すキッカケともなるはずだ。本連載では、テレワークを前向きな姿勢で、積極的に導入していくためのポイントを解説する。
在宅シフトとAIが導くCCの新常態 ITソリューションの“条件”：第3回
回線、番号、デバイス
電話対応の在宅化「３つの要諦」
中野正人
今後、「ニューノーマル」において一般化するであろう在宅勤務とセンター勤務の混合型の勤務形態に適応していくには、コンタクトセンター基盤のクラウド化は“必須”だ。在宅コンタクトセンターを構築する観点で、ネットワーク環境やPC環境、セキュリティといった技術的な要素検証は欠かせない。今回は、回線や電話端末、PCの選択肢など、電話応対にフォーカスする。
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年10月20日 00時00分 更新
Rabona AI、受電と架電を１つのAIで担う『AIコールセンター』…
NTTドコモ、オンライン手続き窓口に『PKSHA ChatAgent』…
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
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