企業とお客さまとのコミュニケーション実態2020 ──KDDIエボルバ
世代で異なるニーズに応える エフォートレス環境の構築が必須
消費生活のデジタルシフトが加速する現在、消費者は企業の問い合わせ窓口に何を望むのか──。KDDIエボルバが実施した、企業窓口の利用実態調査では、属性(性別・年代)やライフスタイル、カスタマージャーニーにより、多様化するサポートニーズが明らかとなった。とくに問題解決を阻む「3つの壁」の払拭には、エフォートレスなチャネル構築が急務となりそうだ。
図 問題解決時に求める対応方法
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年08月20日 00時00分 更新
電話代行サービス、カスハラ実態調査を公表
noco、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」がPDF検索機能に対応
Salesforce、『Agentforce IT Service』を…
目黒区役所、人事定型業務をアルティウスリンクに委託
トヨタ・コニック・プロ、販売店支援の「バディ型コールセンターサービス」…
リンク、『BIZTEL shouin』でカスハラ対応の研修動画を提供
●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 秋
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
コールセンタージャパン 2025年10月号(9月20日発売)
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例/IVRy
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ~AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾