2020年7月号 <連載/実践>

実践

ROIを創出する! チャットサポート構築マニュアル:第3回

回答精度の向上に近道なし!
「答えられない」を潰し続けよう

石井智宏

「回答精度」「トラフィック(件数)」「効果を示すシナリオ設計」「目標設定(効果測定)」の4つの課題を解決することで、チャットボットはより効果的に活用できる。今回は、「回答精度」を上げるための対策について解説する。そのためには、チャットボットへのトラフィックを確保するなどして、PDCAを継続して回すための『環境』と『仕組み』の構築が欠かせない。