月刊コールセンタージャパン

コンタクトセンター・アワード2026、最終審査会開催

受賞企業決定、表彰式も開催

コンタクトセンター・アワード2026（主催：リックテレコム「月刊コールセンタージャパン編集部」、共催：イー・パートナーズ）のセンター表彰部門および個人表彰部門の受賞企業、受賞者が決定、16日に都内で審査会および表彰式を開催しました。

センター表彰部門の受賞企業は以下の通りです。
＜最優秀部門賞＞
ピープル部門：生活総合サービス／情報工房　「アフィニティマップが目指すコンタクトセンターの新しい目的地」
テクノロジー部門：NTTマーケティングアクトProCX／ブラザー販売　「人 × AI 効果最大化に資する『AIオンボーディング』の秘訣〜人がなじみやすいAI利用環境を整え、現場の対応を支える取り組み〜」
オペレーション部門：KDDI／アルティウスリンク 「〜誰もデジタルから取り残さない！〜豊かな暮らしの実現と事業拡大につなげるスマートサポートの挑戦」
ストラテジー部門：NTT ME／NTTテクノクロス 「生成AIを活用した自動受付〜お客様を待たせない次世代コンタクトセンタへ～」

＜部門賞＞
ピープル部門：NTTフィールドテクノ 「生成AIでロープレからメンタルケアまで平均年齢55歳のセンタが現場内製でCX・EX向上した軌跡」
テクノロジー部門：NTT東日本サービス 「コンタクトセンターの“答える力”を育て続けるAIエージェント型チャットボット」
オペレーション部門：トレンドマイクロ 「なぜ９年間、満足度90％を割らないのか？〜365日・80種類以上のデバイス・サービスに寄り添い続ける仕組みの全貌〜
ストラテジー部門：カウネット 「現場力×デジタルの融合呼量爆発に対する即応の軌跡」
ストラテジー部門：楽天証券 「お問い合わせは増やさない！全社員で挑むお客様立場からの先回り戦略」

＜審査員特別賞＞
バッファロー 「AIは敵か、味方か？〜AI検索時代における問い合わせ導線の再設計〜」
NTT ME 「AIロープレで実現した育成オペレーション改革〜人に依存する応対演習から、自律的な成長サイクルへ〜」
LIXIL 「『AIだけでは、人は動かない。』〜オペレーターの不安を自信に変えたコンタクトセンター改革〜」
トランスコスモス 「AI時代に、なぜ人か？顧客接点価値の再定義」

＜個人賞／リーダー・オブ・ザ・イヤー、順不同・敬称略＞
武井真奈美（NTT東日本サービス営業推進本部デジタルマーケティング部インサイドセールス部門関信越統括グループ　高崎WEBセンタスーパーバイザー）
池田津夕美（NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部センタオペレーション担当松山センタ（新三番町） JOBマネージャー）
奥永雅子（LIXIL 広域エリアオンラインサービス部 ADVANCED SHOWROOM サブディビジョンリーダー）
佐藤周平（DHLジャパンカスタマーサービス本部カスタマーケアシニアCSアドバイザー）