コンタクトセンター・アワード2026（主催：リックテレコム「月刊コールセンタージャパン編集部」、共催：イー・パートナーズ）のセンター表彰部門および個人表彰部門の受賞企業、受賞者が決定、16日に都内で審査会および表彰式を開催しました。
センター表彰部門の受賞企業は以下の通りです。
＜最優秀部門賞＞
ピープル部門：生活総合サービス／情報工房 「アフィニティマップが目指す コンタクトセンターの新しい目的地」
テクノロジー部門：NTTマーケティングアクトProCX／ブラザー販売 「人 × AI 効果最大化に資する『AIオンボーディング』の秘訣 〜人がなじみやすいAI利用環境を整え、現場の対応を支える取り組み〜」
オペレーション部門：KDDI／アルティウスリンク 「〜誰もデジタルから取り残さない！ 〜豊かな暮らしの実現と事業拡大につなげるスマートサポートの挑戦」
ストラテジー部門：NTT ME／NTTテクノクロス 「生成AIを活用した自動受付 〜お客様を待たせない次世代コンタクトセンタへ～」
＜部門賞＞
ピープル部門：NTTフィールドテクノ 「生成AIでロープレからメンタルケアまで 平均年齢55歳のセンタが現場内製でCX・EX向上した軌跡」
テクノロジー部門：NTT東日本サービス 「コンタクトセンターの“答える力”を育て続けるAIエージェント型チャットボット」
オペレーション部門：トレンドマイクロ 「なぜ９年間、満足度90％を割らないのか？ 〜365日・80種類以上のデバイス・サービスに寄り添い続ける仕組みの全貌〜
ストラテジー部門：カウネット 「現場力×デジタルの融合 呼量爆発に対する即応の軌跡」
ストラテジー部門：楽天証券 「お問い合わせは増やさない！ 全社員で挑むお客様立場からの先回り戦略」
＜審査員特別賞＞
バッファロー 「AIは敵か、味方か？ 〜AI検索時代における問い合わせ導線の再設計〜」
NTT ME 「AIロープレで実現した育成オペレーション改革 〜人に依存する応対演習から、自律的な成長サイクルへ〜」
LIXIL 「『AIだけでは、人は動かない。』〜オペレーターの不安を自信に変えたコンタクトセンター改革〜」
トランスコスモス 「AI時代に、なぜ人か？ 顧客接点価値の再定義」
＜個人賞／リーダー・オブ・ザ・イヤー、順不同・敬称略＞
武井 真奈美（NTT東日本サービス 営業推進本部デジタルマーケティング部インサイドセールス部門 関信越統括グループ 高崎WEBセンタ スーパーバイザー）
池田 津夕美（NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 センタオペレーション担当 松山センタ（新三番町） JOBマネージャー）
奥永雅子（LIXIL 広域エリア オンラインサービス部 ADVANCED SHOWROOM サブディビジョンリーダー）
佐藤周平（DHLジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーケア シニアCSアドバイザー）
