2019年6月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──結婚相談業界

電話窓口評価は昨年よりダウン
他業界に比べてクオリティに課題

結婚に関する悩みは、その性質上、対面で相談するよりも、まずはWebで情報収集したくなる。しかし、結婚相談業界のWebサポートは、必ずしも使い勝手がよくないようだ。また電話窓口は、クオリティに課題が多く、全体的に他業界平均よりも評価が低い傾向にある。店舗誘導の意向が強い企業は、さらに評価を落としている。

図 結婚相談業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 結婚相談業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
IBJ(IBJメンバーズ)、プライムマリッジ(クラブオーツー):お問い合わせ、ハピライズ(サンマリエ):サンマリエに関するお問い合わせ、リクルートマーケティングパートナーズ(ゼクシィ縁結びカウンター)、ツヴァイ(ツヴァイ):お電話でのお問い合わせは、 結婚情報センター(ノッツェ):お電話でのお問い合わせ、パートナーエージェント、(パートナーエージェント):お電話でのお問い合わせ、シニアーライフ(マリックス):資料請求やご質問はお気軽に、オーネット(楽天オーネット):サービスに関するお問い合わせ