2019年1月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

2018年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査──J.D. パワー ジャパン

いつでもつながり、すぐに解決──
ダウンタイムを防ぐ迅速性がポイント

トラブルがビジネスの停止を招くBtoBのテクニカルサポート。その最初の受け皿となるコールセンターの満足度は、そのシステムやアプリケーションの継続利用を大きく左右する。J.D. パワー ジャパンは、法人向けテクニカルサポートコールセンターの満足度調査を実施。「いつでもつながり、早く解決」という迅速性を重視する傾向が改めて浮き彫りとなった。

顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)

図1 サーバー部門

図1 サーバー部門

図2 コピー機/プリンター部門

図2 コピー機/プリンター部門

出典:J.D.パワー2018年法人向けテクニカルサポート満足度調査