問い合わせ窓口格付け調査──脱毛サロン業界

Webでは十分な情報を得られず
電話は担当者の応対スキルに左右される

美容に関する悩みは他人に相談しにくものだが、脱毛サロン業界のWebサイトは必要な情報を得られないという評価が目立つ。また有人対応では、センター連携は良いものの、担当者の人柄や応対スキルによるバラつきがあり、満足度が左右されるようだ。Web・電話ともに美容相談だからこその安心感・信頼感が求められる。

図　脱毛サロン業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
ヴィエリス（キレイモ）：お電話でのご予約、エム・シーネットワークスジャパン（銀座カラー）：コールセンター、ザ・フォウルビ（ジェイエステティック）：コールセンター、シェイプアップハウス（エステティックミス・パリ）：ご予約・お問合せ、TBCグループ（エピレ）：お客様相談室、セドナエンタープライズ（脱毛ラボ）：お客様相談センター、TBC グループ（エステティック TBC）：お電話でのご予約・お問合わせ、ビューティースリー（シースリー）：お電話でのお問い合わせ、ミュゼプラチナム：コンシェルジュデスク