月刊コールセンタージャパン

AI CROSS、RCS配信サービス『絶対リーチ！RCS』に新機能を追加

AI CROSS（東京都港区、原田典子代表取締役CEＯ）は、RCS（Rich Communication Services）配信サービス『絶対リーチ！RCS』のアップデートにおいて、新機能を拡充した。

RCSは、画像・動画・ボタン付きリンクなどのリッチな表現と、双方向のやりとりを可能にする新しいメッセージ配信手段。顧客とのコミュニケーションをより直感的かつ効果的に行えるチャネルとして、国内の主要通信キャリアが提供を進めている。

アップデートを通じて、主に配信効果を可視化するレポート機能、チャットボットの強化を図った。レポート機能は、全面的に刷新し、「タスク別」「URL別」の２軸で配信結果を確認可能。タスク別は各施策の配信ステータスに加え、「初回クリック日時」や「クリック回数」が一覧で確認でき、ユーザー（顧客）の反応したタイミングを把握しやすい。URL別は、クリック数・クリック率・URL送達数などの指標をもとに、効果の高いリンクを上位に表示。各URLが使用されたキャンペーンの詳細も確認可能で、リンクごとの成果分析の実施が容易だ。これらにより、効果的な配信や次のアクション設計を支援する。

チャットボットは、実運用において寄せられたVOC（顧客の声）をもとにした機能追加を実施。具体的には、ユーザーが希望条件に合う店舗やサービスを、よりスムーズに探せる「店舗検索などの絞り込み機能」、既存の対話フローを複製し、複数パターンのチャットシナリオを簡単に作成・展開できる「シナリオコピー機能」の２つだ。