ベルシステム24（東京都港区、梶原 浩代表取締役 社長執行役員）は、自治体向けに、AIソリューションの導入からコンタクトセンター運営までを包括して支援する新サービスを開始した。
ZVC JAPANの「Zoom Contact Center」と、同社AIチャットボット「Zoom Virtual Agent」を用いて、自治体のAIコンタクトセンター化を支援し、2031年3月末までに20自治体への導入を目指す。
自治体では人口減少に伴う職員不足が進む一方、住民からの問い合わせは複雑化・多様化している。給付金支給や災害発生時には問い合わせが急増し、電話がつながりにくい状況や職員の業務負荷増大が課題となっている。
ベルシステム24は、官公庁・自治体向けコンタクトセンターを運営してきた知見を生かしながら、AIと有人対応を組み合わせた運営モデルを提供する。「Zoom Contact Center」は電話やチャット、メール、SNSなど複数チャネルを一元管理し、AIによる通話の文字起こしや要約機能を備える。一方、「Zoom Virtual Agent」は24時間365日対応のAIチャットボットとして、閉庁時間帯の問い合わせにも対応する。
同サービスでは、FAQに基づく定型的な問い合わせをAIが処理し、複雑な相談のみ職員やオペレータへ引き継ぐ運用を行う。これにより、住民の自己解決率向上と応対品質の均一化、職員負担の軽減を図る。
今後は総合案内や給付金窓口、税務・国保案内、災害時対応など幅広い行政サービス領域への展開を進め、自治体DXと住民サービス向上を支援していく考えだ。
2026年06月10日 17時02分 公開
2026年06月10日 17時02分 更新
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