カスタマー・エクスペリエンス分科会
CXへの関心度をアンケート調査
現状に見る４つの課題
ISラボ 代表 渡部弘毅
「カスタマー・エクスペリエンスに関心もあるし、社内でも取り組みするよう指示されている」というセンター長は増えている。一方で、コールセンターにおいて何ができるのかが明確になっていないのも事実だ。CX分科会では、その実態と実現の課題を把握すべく、アンケート調査を実施した。
図1 CX認知度合い
図2 CX向上のためにどのような取り組みが重要であるか
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年10月20日 00時00分 更新
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