コールセンター業界の「縮図」
沖縄に見る人材マネジメントの課題
沖縄県には、1万7000人を超えるコールセンター従事者が存在する（2015年1月現在）。企業数、雇用者数ともに他の集積地からも抜きんでている同県の状況は、いわば「業界の縮図」だ。内閣府沖縄総合事務局が実施した現状調査をもとに、主に人材マネジメント関連の課題を検証する。
図1 オペレータの構成（n=7913）
図2 オペレータの離職率（2014年10月〜2015年9月）
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新
Trend of CX
「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…
ファンケル大学の挑戦
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
新規登録
ログイン
