コールセンター業界の「縮図」
沖縄に見る人材マネジメントの課題
沖縄県には、1万7000人を超えるコールセンター従事者が存在する（2015年1月現在）。企業数、雇用者数ともに他の集積地からも抜きんでている同県の状況は、いわば「業界の縮図」だ。内閣府沖縄総合事務局が実施した現状調査をもとに、主に人材マネジメント関連の課題を検証する。
図1 オペレータの構成（n=7913）
図2 オペレータの離職率（2014年10月〜2015年9月）
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新
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