2026年9月号 ＜督促オペレータ奮闘記［164］＞

ソフトバンク、カスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始

Trend of CX

激戦区・札幌で進むジャパネット流のセンター改革

一貫性の高いマネジメントを推進

元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方

2026年5月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…

江上 いずみ

三菱UFJ銀行

2026年9月号 ＜センター探訪＞

コンタクトセンターの離職予防

2026年4月号 ＜Discuss…

Editor's Eye

CS News Watch（9）　若手社員の「電話」に対する意識調査

大きい経営者との意識のギャップ

ディーエスブランド、観光業向けAIチャットボット活用ページ公開

日本ハウズイング、IVRy『アイブリー』を全国事業部へ順次展開

バッファロー、LINEチャットを軸にノンボイス化とVOC活用を推進

SHIFT PLUS、AIハイブリッドオペレーションサービス『AICO…

コムデザイン、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』と応対品質評価A…

wevnal、AIボイスボット「BOTCHAN AICALL」提供開始