Corcus（沖縄県那覇市、宮脇一代表取締役）と情報工房（大阪府大阪市、宮脇一代表取締役社長）は、メール応対業務の効率化と品質向上、人材育成を支援するAIツール「ひとてま先生」を、無償提供する。
本ツールは、両社が長年にわたり培ってきたコンタクトセンター運営の知見と、書籍『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』の考え方を基盤とし、沖縄で開発したChatGPTのGPTs機能を活用したメールコミュニケーション支援AI。
単なる文章生成ではなく、「なぜその表現が相手に伝わるのか」「なぜそ単なる文章生成ではなく、「なぜその表現が相手に伝わるのか」「なぜその構成が適切なのか」を学びなの構成が適切なのか」を学びながら実践できる設計が特徴。これにより、業務効率と品質向上と人材育成を同時に満たすことができるという。
主な機能は以下の通り。
（１）受信メールへの返信文生成
受信メールの内容をもとに、相手のニーズや感情を整理しながら返信文を作成する。
（２）送信メールの新規作成
伝えたい内容を対話形式で整理し、読み手に伝わりやすい文章を生成する。
（３）メール文のリライト
既存の文章を分析し、改善案とその理由を提示する。
（４）出力内容の根拠説明
生成した文章の意図や背景を説明し、利用者の学びにつなげる。
本ツールは、両社が受託運営するコンタクトセンター10社で約１年半の実証実験を実施。
結果、「メール応対時間を平均30％削減」「応対品質スコアを20％向上」などの効果を創出し、担当者ごとの品質差の縮小や、新任担当者の立ち上がり支援にも効果が見られたという。
2026年06月18日 16時40分 公開
2026年06月18日 16時40分 更新
新規登録
ログイン
