pickupon（千葉県千葉市、小幡洋一代表取締役）は、AI電話サービス「pickupon（ピクポン）」において、マツリカ（東京都中央区、黒佐英司代表取締役CEO）の顧客管理システム「Mazrica」との連携機能を強化した。電話画面からワンクリックでMazrica上の顧客情報や案件情報の詳細画面を開ける機能の提供を開始した。
企業ではCRMやSFAによる顧客情報管理が一般化している一方、電話応対時に必要な情報へ迅速にアクセスできないことが課題となっている。過去の商談履歴や活動記録を確認するために複数の画面を操作するケースも多く、応対品質や顧客体験への影響が指摘されている。
今回の機能追加により、pickuponとMazricaを連携している利用企業は、通話中に顧客情報や商談履歴、活動メモなどを即座に参照できるようになる。顧客担当者情報や案件情報へのアクセスを簡素化することで、営業担当者やカスタマーサポート担当者の業務効率向上を図る。また、同姓同名の担当者や類似した企業名が登録されている場合でも連携先を確認しやすくなり、参照ミスの防止にもつながるとしている。
pickuponは、AIによる通話内容の要約やCRM・SFAへの自動記録機能を提供している。今回の連携強化により、会話データの記録だけでなく、蓄積された顧客情報の活用までを支援する仕組みを拡充した。
2026年06月18日 10時04分 公開
2026年06月18日 10時04分 更新
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