ナイル
“プロアクティブな対応”が育つ職場
デジタルマーケティングのコンサルティング事業と、カーリースのサブスクリプションサービスを展開するナイル。カーリース事業では、最長11年という長期契約を前提とし、顧客との関係構築は「契約後」からが本番となる。その要を担うのが、同社のカスタマーサポート（CS）部門だ。
CSチームは、専用のコールセンターフロアを設けず、通常のオフィス内の一角に配置されている。約250名の正社員が働く中、CS部門には約15名が在籍。電話、メール、LINEで顧客の生活導線に寄り添った運用が特徴だ。
主な問い合わせ内容は、法定点検や車検など車の維持管理に関する手続き。初めて車を所有する顧客も多く、丁寧な説明が欠かせない。契約上は顧客自身で行う内容であっても、問い合わせがあれば積極的に案内する“プロアクティブな対応”を重視している。
会員限定2026年01月20日 00時00分 公開
2026年01月20日 00時00分 更新
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