プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表取締役社長）は、次世代トレーニングソリューション『AIトークトレ』の提供を開始した。
AIトークトレは、実際の顧客応対に近いリアルなペルソナを生成AIが生成し、実践的な応対練習の実現を支援するサービス。具体的には、会話履歴や社内データを活用し、生成AIがリアルなペルソナを生成する。年齢や立場、購買履歴、職務経歴などの情報を付与することで、より実践に近いシナリオによる音声対話型ロールプレイングを実現できる。また、ペルソナ設定を多様化することで、安全な環境下で、実際の顧客に対して試すことが難しい対応方法を実践することなども可能。ロールプレイング内容は、事前に設定された評価ポイント（説得力、傾聴姿勢、説明の明瞭さなど）に基づき、生成AIが客観的な評価・フィードバックを生成する。
現場に近い状況で繰り返し練習することで実践力を向上するとともに、具体的な改善点やアドバイスを即座に受けられることで、効率的な応対スキル向上が期待できる。
今後は、AIペルソナが文脈に応じて発話を行う機能、対応者の抑揚・話速など音声面を評価する機能の強化を予定している。
2025年10月23日 12時30分 公開
2025年10月23日 12時30分 更新
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