＜FAQの泉17＞　FAQのSEO対策は重要ですか？

「FAQ」のギモンに専門家が回答

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第17回

FAQのSEO対策は重要ですか？

FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。

回答者PROFILE

ハイウエア株式会社代表　FAQ Pro.主宰

樋口恵一郎

FAQコンサルタント。FAQにフォーカスして一般企業、コールセンターそしてFAQベンダーに対して実践的コンサルをしている。ほとんどのクライアントの要望は『呼減』であるが、確実に成果を出すための手法も携えている。著書『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』（技術評論社刊）

質問17　

FAQのSEO対策は重要ですか？

回答

超重要です。しかし順番を間違えると失敗します。

こういった質問をいただくということは、多くのユーザーが困りごとをウェブ検索（以下、Google検索）で解決しようとしている、あるいはGoogle検索経由でFAQに訪問しようとする。そんな動向を意識している証拠だと思います。まさしくその通り、何か困りごとや解決したいことがある人々は、インターネットに入るやいなやGoogleのあの窓に自分の探したい「言葉」を入力し、解が見つかることを期待しています。最近ではGoogleが生成AIとなり、ユーザーにその場で回答を提示することもあります。つまりユーザーの期待はAI先生にその場で回答を出してもらうことを期待する方向に変わってきています。

少し横道に外れますが、なぜ多くのユーザーは企業のサイトに行かずGoogle検索をするのでしょう。理由のひとつは、多くのユーザーはブラウザのホームをとりあえずGoogle検索の画面にしていることが多いからです。もうひとつの理由は画面デザインです。企業のホームページは、当然思い思いの独自デザインや画面構成です。ユーザーはそこからFAQページへの導線を改めて探す必要があります。これは手間です。目をつぶっても使える「いつもの」Google検索画面では、ユーザーは考えることなく操作ができます。

SEOと言うと以前は、Googleで検索をしたユーザーに、いち早く自社のホームページに来てもらうために検索結果で上位表示させることをさしていました。だからその対策のために、検索して欲しいサイト内にやたらメタ（隠し）キーワードを埋め込むとか、やたら相互リンクを貼りまくる専門的な仕事を思い浮かべる人が多いのではと思います。あるいは知人や業者、インフルエンサーを頼んでたくさん宣伝やクリックをしてもらうとか・・。しかしその手法はすでに古くなっています。最新のGoogleの検索アルゴリズムではその手法ではあまりSEO対策になりません。それどころかペナルティ的行為で逆効果になることもあります。

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会員限定2025年01月09日 16時18分公開

2025年10月20日 13時18分更新

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