Mizkan（愛知県半田市、吉永智征代表取締役社長兼CEO、以下ミツカン）は、ウフル（東京都港区、園田崇史代表取締役社長CEO）支援のもと、お客様相談センターにおけるシステム刷新を実施した。同取り組みでは、Salesforce Service CloudとAmazon Connectを連携させたプラットフォームを構築し、顧客情報や通話履歴の一元管理と業務効率化を実現した。
従来、ミツカンでは顧客情報の分散管理や煩雑な承認作業が課題となっていたが、新システムの導入により、過去の応対履歴を参照した的確な対応が可能になり、顧客との関係性を強化。さらに、エスカレーション業務の自動化や承認フローの簡略化を行い、メール承認フローでは月間約58時間の業務削減を達成。テレワーク環境の整備も進み、多様な働き方への対応も可能となった。
第２フェーズでは、ECブランド「ZENB」などの問い合わせチャネルも統合し、Shopifyとの連携により注文データを横断的に活用可能にする方針。これにより、グループ全体での顧客対応力を向上させる。
2025年10月20日 13時32分 公開
2025年10月20日 13時32分 更新
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