日立ソリューションズ（東京都品川区、森田英嗣取締役社長）は、Zendesk（東京都中央区、森 太郎代表執行役社長）と販売代理店契約を締結し、CXプラットフォーム『Zendesk』を提供開始した。
Zendeskは、メール、チャット、SNS、電話など複数のコンタクトチャネルを一元管理し、1つの画面で対応できる環境を提供するもの。さらに、AI活用による自動応答や回答内容のサジェストなど、応対品質向上の実現を支援する。
日立ソリューションズは、カスタマーサポート業務の自動化や品質向上のノウハウを集約した『カスタマーエクスペリエンス（CX）業務自動化ソリューション』のラインアップにZendeskを加え、さらなる業務効率の向上と顧客接点の強化を強力に支援する。
2025年10月03日 10時30分 公開
2025年10月03日 10時30分 更新
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