月刊コールセンタージャパン

NTTテクノクロス、リアルタイム音声変換ソフト「SynoraVoice」を提供開始

オペレータ支援からエンタメまで幅広い活用を想定

NTTテクノクロスは、話者の声を好みの音声や話し方にリアルタイムで変換するAI音声変換ソフトウェア「SynoraVoice（シノラボイス）」を提供開始した。NTTコミュニケーション科学基礎研究所が開発したリアルタイム音声変換技術を基盤とし、従来のボイスチェンジャーの課題であった遅延や不自然さを克服。自然かつ即時性のある音声変換を可能にする。

AI音声認識や音声合成の技術進化と比較すると、音声変換は処理の複雑さから遅延が発生しやすく、会話を阻害するという課題があった。加えて、既存のボイスチェンジャーは機械的な音質で、ビジネス用途や顧客対応には不向きだった。NTTテクノクロスはこれらを解決し、円滑なコミュニケーションを実現する音声変換ソフトとしてSynoraVoiceを開発。主な特徴は次の通り。

1.瞬時に好みの声色や話し方に変換
2.利用シーンに合わせた音声が選択可能
男声４種・女声４種の計８種類を標準搭載。シーンに応じた音声を選択でき、新たな音声モデルの追加カスタマイズも可能。
3.アプリケーションとしてだけでなく、ライブラリとしても提供可能
Web会議システムなど、さまざまなシステムと連携できる独立したアプリケーションとしての提供に加え、既存のシステムなどに組み込めるソフトウエアライブラリとしても提供可能

想定される活用シーンは、エンタメ・配信（VTuberやイベントでキャラクター音声など）、公共施設・交通機関、コールセンターなど。コールセンターでは、オペレータの声を柔和に変換して顧客に安心感を与える、あるいは毅然とした声に変換してカスタマーハラスメントを抑止するなど、オペレータの心理的負担軽減とCX向上を同時に実現する。

2025年09月29日 13時00分公開

2025年09月29日 13時00分更新

生成AI 音声認識