月刊コールセンタージャパン

Helpfeel、26億円を資金調達し「AIナレッジデータプラットフォーム」を本格展開

　Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役／CEO）は、グローバル・ブレイン（東京都渋谷区、百合本安彦代表取締役社長）とSMBCベンチャーキャピタル・マネジメント（東京都中央区、吉川弘昭代表取締役）、JPインベストメント（東京都千代田区、：中村昌史代表取締役社長）を投資家とした第三者割当増資により、総額26億円の資金調達を実施した。これにより累計調達額は59億円となる。

　今回の調達資金によって、同社が提供する「AIナレッジデータプラットフォーム」（図）の開発体制を強化し、公開Webサイト、コールセンター、社内利用といった複数の領域でのプロダクト展開を加速する。
　「AIナレッジデータプラットフォーム」は、企業内外の情報資産を構造化し、AIが「迷わず、正しく、速く」情報にたどり着ける環境を構築するサービス。
　生成AIの発展とともに、従来の検索エンジン最適化（SEO）に代わり、AIに情報をどう認識させるかを重視するAIO（AI Optimization）やGEO（Generative Engine Optimization）の考え方が重要になるなか、AIが参照しやすい形でナレッジを整備することは、企業の情報戦略や競争力強化に直結する。
　「AIナレッジデータプラットフォーム」の導入企業の情報資産は、体系的に整備され、ナレッジデータを基盤として、生成AIや検索連動型AIが、より正確で信頼性の高い判断を行えるようになる。これにより、企業の生産性やマーケティング成果の向上を図る。