クラウド型のコールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、生成AIサービスを利用して通話の要約・評価・FAQ抽出などができる「AI連携」機能を強化、Azure OpenAI Serviceを追加した「バージョン3.11.10」を提供した。
同社は音声認識機能を利用してテキスト化された通話内容を、OpenAI社が提供する「OpenAI API」に連携し、評価・要約などがノーコードで簡単にできる「AI連携」を提供している。今回のアップデートで、同機能の連携先に「Azure OpenAI Service」を追加したもの。
Azure OpenAI Serviceは、Microsoft Azureのクラウド環境でOpenAIの生成AIサービスを安全に利用できるよう構築されており、データの保護やアクセス管理、コンプライアンス対応においても定評がある。
この連携により、セキュリティに懸念を抱く傾向が強いコールセンターでの利用を推奨する方針。なお、AI連携の利用には、BIZTELの基本プランの契約、および音声認識連携の申し込みが必要となる。
2025年04月28日 10時22分 公開
2025年04月28日 10時22分 更新
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