IT

SVの生成AI活用

2025年2月号 <FOCUS/コールセンター>

コールセンター

マニュアル/テキスト/シフト表を自動作成
SVの生産性を上げる「生成AI活用」のススメ

生成AIは、「SVの業務支援」でも有用なシーンは多い。シフト表やレポート、応対マニュアル、研修用テキストなどアウトプットの多くが、生成AI活用でかなり負荷軽減できる。日本ディープラーニング協会で人材育成委員を務める野口竜司氏は、「SVが生成AI活用の利便性を実感すれば、顧客対応の自動化などの推進役にもなりうる」と提唱。SVの生産性向上を目的とした、具体的な生成AI活用シーンを検証する。

 オペレータの業務のみならず、マネジメントも生成AIを活用することで生産性を高めることは可能だ。

 生成AIを活用することで効率化できるSVの業務は幅広い()。シフト表やレポートといった定期的に作成するアウトプットや、応対マニュアルや研修用テキストといった必要に応じて作成する資料は、生成AIを活用することでかなり効率化できる。さらに、面談や評価結果のフィードバックなども、生成AIを活用することで、精度を高められるはずだ。

図 SVが生成AIを活用して効率化できる業務の例
図 SVが生成AIを活用して効率化できる業務の例

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2025年01月20日 00時00分 公開

2025年01月20日 00時00分 更新

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