ソリューション
カスハラからSV／オペレータを“守る”
「対策ソリューション」の効果と可能性
国のカスタマーハラスメント対策強化の方針を示し、企業の体制整備は“待ったなし”の状況になりつつあるなか、関連ソリューションの開発が活発化している。いずれもSV／オペレータを守るための機能を実装、検証を通してその効果を高めることに尽力している。商用化に向け、現場の声や有識者の知見を取り入れながら改良を重ねている3社のソリューションの可能性を探る。
企業のカスハラ対策は、対応指針の宣言やマニュアル整備にとどまる傾向が強かったが、今後はそれだけでは不十分になる。従業員の安全を守る体制の整備は「待ったなし」の状況だ。コールセンターも当然、オペレータを守る姿勢が求められつつある。「オペレータを守ること」を目的としたカスハラ対策ソリューションの可能性を探る。
2024年08月20日 00時00分 公開
2024年08月20日 00時00分 更新
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