コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）は2024年４月、コールセンター向けクラウド型CTIソリューション「CT-e1/SaaS」について、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が提供する音声認識エンジン「AmiVoice Communication Suite」とのAPI連携を開始した。
CT-e1/SaaSは、IP電話に加え、既設PBXやスマートフォンも利用できるなど、柔軟な構築が可能なCTIソリューション。通信キャリアに関しては、ユーザー名義の回線に加え、既存の0120/0800番号も継続利用可能。フルクラウドで、サーバーの設置が不要なため導入時の費用を安く抑えられ、短期間での導入を実現する。
AmiVoice Communication Suiteは、通話内容を音声認識してテキスト化できるだけでなく、感情解析機能、話題抽出機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレータ業務支援など多数の機能を搭載し、通話内容の可視化と応対品質向上を支援する。リアルタイム認識処理・バッチ認識処理ともに可能で、多くのコンタクトセンターに導入実績がある。
＜関連サイト＞
・アドバンスト・メディア「AmiVoice Communication Suite」公式サイト
（https://www.advanced-media.co.jp/lp/communication-suite）
2024年05月17日 15時14分 公開
2024年05月17日 15時14分 更新
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