製品一覧【前編】
「コロナ特需」は終息も好況は継続
クラウドシフト加速、ボイスボットは普及期へ
コールセンタージャパン編集部では、ITベンダーとSI企業を対象としたアンケート調査を実施。各社の回答をもとに、コールセンター／CRM関連の「ITソリューション総覧2024」をとりまとめ、前後編に分けて製品／サービス動向を検証する。前編は、「プラットフォーム」「音声ソリューション」「マネジメントツール」の3分野についてまとめる。
クラウドシフトの加速や生成AI活用が追い風となり好況が続くコールセンター／CRM関連のITソリューション市場。コールセンタージャパン編集部が１月に実施したITベンダー／SI企業を対象としたアンケート調査においても、いずれの製品／サービス分野も「業績好調」と回答するベンダーが多かった。
前編では、コールセンターCRM関連製品／サービス５分野のうち、「プラットフォーム」「音声ソリューション」「マネジメントツール」の３分野のトレンドに焦点をあてる。音声基盤のクラウドシフトに伴い、マネジメントツールの「クラウド対応」も進んだ。
2024年02月16日 00時00分 公開
2024年02月16日 00時00分 更新
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