IT

2024年3月号 <第2特集>

コールセンター/CRM市場 ITソリューション総覧2024(前編)

第2特集
コールセンター/CRM市場
ITソリューション総覧2024
(前編)

製品一覧【前編】

「コロナ特需」は終息も好況は継続
クラウドシフト加速、ボイスボットは普及期へ

コールセンタージャパン編集部では、ITベンダーとSI企業を対象としたアンケート調査を実施。各社の回答をもとに、コールセンター/CRM関連の「ITソリューション総覧2024」をとりまとめ、前後編に分けて製品/サービス動向を検証する。前編は、「プラットフォーム」「音声ソリューション」「マネジメントツール」の3分野についてまとめる。

 クラウドシフトの加速や生成AI活用が追い風となり好況が続くコールセンター/CRM関連のITソリューション市場。コールセンタージャパン編集部が1月に実施したITベンダー/SI企業を対象としたアンケート調査においても、いずれの製品/サービス分野も「業績好調」と回答するベンダーが多かった。

 前編では、コールセンターCRM関連製品/サービス5分野のうち、「プラットフォーム」「音声ソリューション」「マネジメントツール」の3分野のトレンドに焦点をあてる。音声基盤のクラウドシフトに伴い、マネジメントツールの「クラウド対応」も進んだ。

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2024年02月16日 00時00分 公開

2024年02月16日 00時00分 更新

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