決定！ コンタクトセンター・アワード2021
改革を成功に導いた「原点回帰」 基本から取り組む“デジタルシフト” （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
最優秀ピープル部門賞
みずほ証券（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ニッセン（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
オリックス生命保険（PDF）
最優秀BCP部門賞
アフラック生命保険（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
富士フイルムサービスクリエイティブ（PDF）
NTT東日本／キューアンドエー（PDF）
ストラテジー部門賞
アイペット損害保険（PDF）
テクノロジー部門賞
NTT東日本-南関東（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
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コンタクトセンター・アワード2026、最終審査会開催
受賞企業決定、表彰式も開催
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掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板10月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
中崎バール Switch、AI電話受付『ロカオプデスク』を導入
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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