決定！ コンタクトセンター・アワード2021
改革を成功に導いた「原点回帰」 基本から取り組む“デジタルシフト” （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
最優秀ピープル部門賞
みずほ証券（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ニッセン（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
オリックス生命保険（PDF）
最優秀BCP部門賞
アフラック生命保険（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
富士フイルムサービスクリエイティブ（PDF）
NTT東日本／キューアンドエー（PDF）
ストラテジー部門賞
アイペット損害保険（PDF）
テクノロジー部門賞
NTT東日本-南関東（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
Ms.ID、『Recustomer』でEC購入後体験を強化
RightTouch、FAQの作成・更新・改善支援『QANT スマート…
セールスフォース・ジャパン、『Agentforce Voice』日本語…
コールセンター実態調査、ご協力のお願い
かんぽ生命、SalesforceとAI包括契約を締結
インターパーク、電話アプリ「SUBLINE」で03・06など市外局番の…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
