ホットアルバム炭酸泉タブレット（東京都八王子市、小星 重治 代表取締役社長）は、無添加重炭酸入浴剤『HOT TAB』の解約受付に、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）、の自然会話AIボイスボット『commubo（コミュボ）』を導入した。
インフォマーシャルによるCM訴求を実施したことで、定期便利用者の増加し、繁忙期の待ち呼やオペレータの負担が課題となっていた。電話注文客の約９割を70代以上が占め、従来のプッシュボタン式IVRでは操作が難しく、手続きを完了できないケースもあったという。有人窓口の受付時間は平日の10時から17時までだが、土日の入電も多かった。
導入に際しては、利用中のクラウド型CTI『BIZTEL』との連携や、対話の間合いを評価した。高齢者を想定して対話を簡素化した結果、業務完了率は約90％となった。月間約2,000件の解約受付を自動化し、約3.5人月の工数を削減。繁忙期に最大50件発生していた待ち呼も１桁に減らし、オペレータを増員せずに土日の受付を可能とした。今後は、契約内容の変更や問い合わせなど、ほかの定型業務への活用も検討する。
2026年10月09日 17時00分 公開
2026年10月09日 17時00分 更新
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