コラム
市界良好：第97回
リアルなアバター
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第97回
SMS、チャットがもたらす「感動のサービス」 これからのカスタマーサポートの可能性
品川宏暢／服部洋子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第63回
もう「時代遅れ」とは言わせない、ウォルマートの復活戦略
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年04月20日 00時00分 更新
IVRy／モビルス／RightTouch、電話窓口のカスハラ要因を調査
FOXeeyとミライブースト、コンタクトセンター向け生成AI研修を開始
トゥモローランド、CRM／MAツール『カスタマーリングス』を導入
DMM Boost、『Igness LAMP』でLINE問い合わせ対応…
エルソニック、対話AI『アイブリー』で全店舗の電話を本部に集約
Trend of CX
（CaseStudy）生成AIで「５人の評価者」を設定 応対品質を…
フリマアプリ「スニダン」を支えるC…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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