コラム
市界良好:第97回
リアルなアバター
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で:第97回
SMS、チャットがもたらす「感動のサービス」 これからのカスタマーサポートの可能性
品川宏暢/服部洋子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第63回
もう「時代遅れ」とは言わせない、ウォルマートの復活戦略
渡部弘毅