コラム
市界良好:第82回
混沌とするコンタクトセンターのIT市場
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で:第82回
「数値」だけがKPIではない “顧客の感覚”を大事にしよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第63回
言葉にならない思いを“循環”させましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第48回
「コンフリクト・マネジメント」のカギは顧客志向が握る
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年01月20日 00時00分 更新
2023年12月号 <センター探訪>
Cebu tele-net Phi…
2024年3月号 <Discussion/対談>
<ホスピタリティ応対>
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2023年9月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
2023年9月号 <事例研究>
三井ダイレクト損害保険
2023年9月号 <サービスのプロに聞く>
透明書店 遠井 大輔 さん
2023年11月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
スパイラル、「SPIRAL」と「着信認証」を連携
スパイラル、オスティアリーズ
アルティウスリンク、新サービスブランド「Altius ONE」を展開開始
アサナジャパン、「働き方変革の現在地: 2024年日本」を発表
ブラウブリッツ秋田、クラウドPBX「INNOVERA」を導入
かんぽ生命保険、対面営業向けAIアプリ「bellSalesAI」を試験…
かんぽ生命、ベルフェイス
楽天インシュアランスプランニング、ChatGPT連携のAIチャットボッ…
楽天インシュアランスプランニング
Customer Success Day! 2024 春
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
コールセンタージャパン 2024年5月号(4月20日発売)
オペレーション トップオペレータの秘訣
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク / BIZTEL(ビズテル)
「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク / BIZTEL(ビズテル)
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