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コンピューターテレフォニー９月号、発刊！

  「月刊コンピューターテレフォニー」2014年９月号、発刊しました。

　特集は「200人の肉声から探る　『理想のSV』」。
　センターマネジメントの肝心カナメと称されることも多いスーパーバイザー（SV）。にも関わらず「何でも屋」「雑用係」というイメージが強く、優秀なオペレータが「なりたがらない」という悩みを聞くことも多い職責でした。編集部では、現役のSV／リーダーを対象とした匿名アンケートを実施。約200人の回答からSVの職業意識や悩み、マネジメントにおける課題を浮き彫りにしました。また、後半では４社のセンター長が「イチ推し」というSV４名にインタビュー。「最強SVカルテ」を作成しています。

　第２特集は、「コールセンター実態調査」のダイジェストです。本調査は編集部が毎年、国内コールセンター運営企業を対象に実施。今年は211社の回答が集まりました。さまざまな課題が抽出できますが、なかでも深刻と考えられるのが「リソースマネジメント」の未成熟さです。
　なお、本調査の詳細は９月上旬発刊の「コールセンター白書2014」に収録。９月５日には発刊セミナーを都内で開催します。概要はこちら。

　他にもインタビュー、事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

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2024年01月31日 18時11分 公開

2014年08月24日 10時00分 更新

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