「在宅シフト」がコンタクトセンター業界における最大の関心事であることは、2021年も変わらない。言い換えれば、それだけ難易度が高いと認識されているということだ。

　2021年、コロナ過においても在宅の導入、継続的な在宅運営には課題が山積している。

　NTTマーケティングアクトProCXでは、コロナ感染拡大初期からクライアントとのパートナーシップのもと、在宅シフトに取り組んでおり、なかでももっともスムーズに在宅シフトできた事例では約450席規模で運営していたセンターを80％以上、在宅に移行した。

　在宅シフトのさまざまな課題に対し、この事例を紐解きながら、成功のポイントを紹介する。

主なコンテンツ

・コロナ過で進んだ「在宅シフト」の実態と課題
・大規模センターでの在宅シフト事例
・事例から見る６つのポイント
・在宅シフトを成功に導く「デジタルシフト」
・品質の維持向上にむけた「在宅マネジメント」

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