スカパー・カスタマーリレーションズ、トークスクリプト作成支援ツール「TALKZ（トークズ）」を提供開始

スカパー・カスタマーリレーションズ、トークスクリプト作成支援ツール「TALKZ（トークズ）」を提供開始

スカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦代表取締役社長）は2023年6月、トークスクリプト作成支援ツール「 TALKZ（トークズ）」の提供を開始した。TALKZ（トークズ）はコンタクトセンターの顧客応対に必要なトークスクリプト（台本）をクラウド上で作成・活用できるサービス。同社がコンタクトセンター20年以上の運営ノウハウを凝縮し、進化させてきたトークスクリプトがベースになっている。

オペレータ向け：トークスクリプト画面　　　　管理者向け：トークスクリプト編集画面

コンタクトセンターには必須のトークスクリプトだが、視認性やメンテナンス工数に大きな課題があったが、TALKZ導入により視認性の高いUI/UXとノーコードでの作成、テンプレートを充実させることで管理者のメンテナンス工数を67％削減（同社実績）、効率と機能性向上を実現した。