月刊コールセンタージャパン

トゥモロー・ネット、AIツール「CAT.AI」を実装したコンタクトセンター「ICXセンター」を開設

トゥモロー・ネット（東京都品川区、李昌珍代表取締役）は2023年７月10日、ゲートシティ大崎イーストタワー３階に、AIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンター「ICXセンター(Innovative Customer eXperience Center)」を開設した。

　　　　

ICXセンターは、対話型AIの活用に重要な「『ヒトの感覚』に寄り添う」をコンセプトとして、トゥモロー・ネットが独自開発した、ボイスボット/チャットボット融合型AIツール「CAT.AI」を介して、通常の顧客対応業務に加えて「対話ログ解析」「VOC（顧客の声）に基づく改善提案」「学習用教師データの作成」「品質管理」まで一気通貫で提供する。席数は38席で、2025年度までに導入企業数100社を目指す考えだ。

センターの開設に先立ち、同月４日に記者発表会を開催。発表会にて、同社 AIプラットフォーム部門 ICXセンターマネージャーの佐々木剛氏は、「AIを介したオペレーションが中心で、自動化率は90%を想定しています。当社の開発拠点として、運用成果を今後の製品開発にも役立てていきたい」と意気込んだ。

＜「ICXセンター」概要＞
・設立時期：2023年７月
・席数：38席
・代表番号：03-4330-2065
・住所：〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティ大崎イーストタワー3F
・URL：cat-ai.jp/icx-center

左から、澁谷毅AIプラットフォーム部部門長、松浦淳取締役副社長、
佐々木剛ICXセンターマネージャー