みどり生命保険（東京都北区、安達倫明代表取締役社長）は、コールセンターの問い合わせ業務効率化を目的にサイシード（東京都新宿区、松尾陽二代表取締役）のAI搭載FAQシステム「sAI Search」を導入した。
「sAI Search」は、AI（人工知能）を活用し、顧客が入力した自然文を適切に捉え、最適な回答を提示するFAQシステム。会話形式でユーザーの疑問を自己解決させるAI搭載高性能チャットボット「sAI Chat」とあわせて、社内外からの問い合わせの自己解決、社内のナレッジサポート機能として広く活用されている。
システム導入以前は、オペレータが応対中に確認するマニュアルや、帳票画像といった資料のデータ形式が、ナレッジごとに異なり、照会に時間がかかっていた。今回の導入では、サイシードのカスタマーサクセスチームが、ナレッジのFAQ化の支援も行う。それにより、情報の一括管理および、迅速な検索や照会が可能になったことで、オペレータが問い合わせに迅速に対応できる環境が整ったという。
同社は今後、サイシードの支援を受けつつナレッジの利用状況などのデータ分析を進め、さらなる利便性の向上、顧客対応品質の向上に努めていく方針を示している。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月21日 07時00分 更新
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