BPOおよび感情解析の研究・開発事業を展開するCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2023年３月30日、同グループ会社のESジャパンが提供する音声感情解析ソフトウエア「ESAS（イーサス）」に関する特許を取得した。特許名は「行動システム及び行動予測方法」で、2018年９月から熊本大学大学院先端科学研究部 情報・エネルギー部門 ビッグデータ分野教授の有次正義氏が主導して実施した研究結果のひとつ。
「ESAS」は、イスラエルに本社を置くNemesysco社の技術「LVA（Layered Voice Analysis）：階層型音声解析」を搭載し、CENTRICが運用するコールセンターのビッグデータを基に、熊本大学との共同研究を通して顧客満足度向上や従業員の離職防止に導く音声感情解析サービス。今回取得した特許の主な内容は以下の通り。
特許番号：特許第7253807号
特許権者：CENTRIC
内容：コールセンター運営に限定されず、組織内において、組織に所属する特定者が他者との間で行ったコミュニケーションを分析し、離職といった特定者の将来の行動を予測。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月17日 15時34分 更新
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