野村総合研究所（東京都千代田区、此本臣吾代表取締役会長兼社長）は７月13日、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）を顧客の視点で評価などする「CX診断メニュー」をリリースした。B2C企業向けに、CX向上への課題を抽出し改善に向けた方法を提示する。
対象となる商品やサービスの顧客アンケートをもとに、同社独自の指標からCXを数値化。市場でのポジションを明確にすることで、強みや弱みといった競合との比較も可能にする。
具体的なサービス提供の流れとして、診断対象になる商品やサービスならびに、競合企業を設定。実際の顧客を各社200～300人ずつ抽出してアンケートを行う。カスタマージャーニーの段階に沿い、野村総合研究所が設ける、独自の評価観点から定量的な評価も実施する。
NPS、競合他社との比較といったアンケートの分析結果を踏まえ、CX向上へとつながるポイントとともに、最適な道筋を提案する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年07月21日 07時00分 更新
新規登録
ログイン
