コラム
市界良好：第128回
監視の目
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第128回
離職率改善に欠かせないポイント 従業員モチベーションの「本質的要因」に目を向けよう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（30）
首の柔軟性を改善
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第94回
Amazonに学ぶ「DX」がもたらす利便性
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年11月20日 00時00分 更新
VideoTouch、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム『…
北海道ガス、『CAT.AI マルチAIエージェント for Voice…
経産省／NEDO「GENIAC-PRIZE」、受賞企業決定
CS部門１位は未来都／newmoが…
Trend of CX
「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…
ファンケル大学の挑戦
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
オペレーション シニアって何歳から？
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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